A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio e também pelos consumidores. Essa época do ano é sinônimo de grandes oportunidades, tanto para aumentar o volume de vendas quanto para conquistar novos clientes. Contudo, para que sua loja aproveite ao máximo essa ocasião, é necessário estar bem preparado.
Isso envolve mais do que simplesmente oferecer descontos. É preciso planejamento, organização e um bom atendimento, pois a experiência do cliente é tão importante quanto as ofertas.
Além disso, um planejamento eficaz garante que a operação da sua loja funcione sem contratempos, potencializando os resultados da Black Friday.
Pensando nisso, reunimos algumas dicas práticas que irão ajudá-lo a organizar sua loja da Água de Cheiro para essa data especial.
Estratégias para a Black Friday
1- Planejamento estratégico e organização do estoque
A palavra de ordem é organização. Para que sua loja esteja preparada para a Black Friday, o primeiro passo é avaliar o estoque. Verifique quais produtos têm maior saída e quais são mais procurados pelos clientes, de acordo com o histórico de vendas do seu negócio. Reforce o estoque dos itens mais vendidos e busque negociar com fornecedores para conseguir melhores condições de compra.
Dessa forma, você garante a disponibilidade dos produtos em promoção, evitando frustrações para o cliente e possíveis perdas de venda.
2 – Ofereça descontos progressivos
Uma boa promoção é o que atrai o cliente durante a Black Friday. Por isso, pense nas ofertas com antecedência.
Analise a margem de lucro dos seus produtos e planeje descontos que sejam vantajosos tanto para o consumidor quanto para sua loja.
Uma estratégia eficiente é o desconto progressivo, que incentiva o cliente a comprar mais produtos para obter um desconto maior. Por exemplo: descontos como “10% na compra de 2 produtos” e “15% na compra de 3 produtos ou mais” estimulam o consumidor a aproveitar a oferta ao máximo. Assim, você aumenta o ticket médio da loja e cria um senso de oportunidade para os clientes.
Outra boa prática é criar combos de produtos complementares, como perfumes e cremes. Isso estimula o cliente a comprar mais itens e proporciona uma experiência de compra diferenciada.
3 – Fidelização de clientes e experiência pós-venda
A Black Friday é uma excelente oportunidade para conquistar e fidelizar novos clientes.
Uma forma eficaz de fazer isso é oferecer benefícios exclusivos para quem já comprou na loja ou para os clientes cadastrados. Use seu banco de dados para enviar e-mails ou mensagens com ofertas personalizadas para clientes fiéis e novos.
Após a Black Friday, invista no relacionamento pós-venda para garantir a satisfação dos clientes.
Entre em contato para verificar se a compra foi bem-sucedida, se há alguma dúvida ou sugestão, e ofereça descontos exclusivos para futuras compras.
O bom atendimento e o relacionamento pós-venda são fundamentais para a fidelização de clientes em datas especiais como a Black Friday .
4 – Ambientes físico e digital
A integração entre o ambiente físico e o digital tem se tornado essencial para proporcionar uma experiência omnichannel.
Invista na estratégia de integrar sua loja física com os canais de vendas online, permitindo que os clientes façam suas compras da forma que preferirem. Isso pode incluir opções como “compra online e retirada na loja” ou mesmo a entrega em casa.
Certifique-se de que seu site ou e-commerce esteja preparado para o aumento no fluxo de acessos e que seu time de atendimento online esteja bem treinado para lidar com a demanda.
Além disso, incentive os clientes a visitarem sua loja física com promoções exclusivas para esse canal.
5 – Divulgação nas redes sociais
Um bom planejamento para a Black Friday inclui a divulgação das ofertas com antecedência.
Utilize as redes sociais, como o Instagram, por exemplo, para criar expectativa entre os seguidores da sua loja e informar sobre as promoções de forma clara e objetiva. Crie campanhas visuais chamativas, use hashtags específicas e mantenha um calendário de publicações para manter os clientes engajados.
De acordo com o Sebrae, “o reels é um formato com alto alcance, perfeito para divulgar sua Black Friday, já que 85% dos consumidores descobrem novos produtos e serviços pelo Instagram, e 75% tomam decisões de compra na plataforma”.
Além disso, aproveite para interagir com seus seguidores, respondendo perguntas e incentivando a participação.
Uma estratégia interessante é criar contagens regressivas para as promoções e investir em stories mostrando detalhes dos produtos que estarão em oferta. Isso aumenta o interesse do público e cria um senso de urgência.
6 – Estrutura física e layout da loja
Outro ponto essencial para o sucesso da Black Friday é a organização física da loja.
Reorganize o layout para facilitar a circulação e a localização dos produtos em promoção. Produtos mais buscados e ofertas especiais devem estar em destaque, atraindo o olhar do cliente assim que ele entra na loja.
É interessante sinalizar as promoções com etiquetas e materiais visuais que chamem a atenção, facilitando a identificação das ofertas.
Se possível, adicione expositores extras para otimizar o espaço e tornar a navegação mais fluida. Pequenos ajustes no layout podem fazer uma grande diferença na experiência do consumidor.
7 – Treinamento da equipe de vendas
Para que sua loja atenda bem o cliente durante o período de promoções, o treinamento da equipe é indispensável.
Oriente seus colaboradores sobre as ofertas, políticas de troca e as estratégias de atendimento para a Black Friday. Quando o time de vendas conhece bem os produtos e as promoções, consegue oferecer um atendimento mais ágil e assertivo.
Além disso, é fundamental que sua equipe saiba lidar com o aumento do fluxo de clientes.
Mantenha um ambiente de trabalho organizado e distribua funções de forma clara para que todos estejam cientes das suas responsabilidades durante o evento. O bom atendimento é um diferencial competitivo fundamental para a fidelização de novos clientes .
