Você é franqueado e quer se comunicar melhor com seus clientes? O WhatsApp Business pode ser o seu melhor aliado. Gratuito e fácil de usar, ele ajuda a organizar o atendimento, automatizar mensagens e transmitir mais profissionalismo, tudo direto do celular.
Disponível para Android e iPhone, a ferramenta é uma evolução do WhatsApp tradicional, desenvolvida, especialmente, para atender às necessidades de pequenos negócios.
Com ele, é possível automatizar mensagens, organizar conversas, criar respostas rápidas e passar uma imagem mais profissional para quem entra em contato com a empresa.
Apesar de ter um visual bastante parecido com o aplicativo convencional, o WhatsApp Business conta com recursos extras voltados ao relacionamento com o consumidor.
Isso o torna uma das ferramentas de atendimento mais práticas e acessíveis disponíveis atualmente.
A seguir, explicamos em detalhes o que é o WhatsApp Business, para que ele serve, quais são suas principais funções e como utilizá-lo corretamente na sua empresa.
O que é o WhatsApp Business?
Ele é uma versão do aplicativo WhatsApp voltada para empresas. Seu objetivo é facilitar a comunicação entre negócios e seus clientes por meio de recursos pensados para atendimento, vendas e relacionamento.
Com o app, empresas de todos os tamanhos podem conversar com clientes, oferecer produtos e serviços, tirar dúvidas, confirmar pedidos, enviar arquivos, compartilhar links, entre outras ações.
Ao contrário do tradicional, que foi desenvolvido para uso pessoal, o Business permite que você configure um perfil comercial, exiba informações como endereço físico, site e horário de funcionamento, e ainda automatize mensagens para facilitar o dia a dia.
Principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp comum
Embora visualmente parecidos, o WhatsApp Business tem funções específicas voltadas para empresas. Veja as principais diferenças:
Enquanto o WhatsApp tradicional é voltado para uso pessoal, sem recursos comerciais, o WhatsApp Business é pensado para empresas e traz ferramentas de atendimento ao cliente.
O WhatsApp comum permite configurar apenas o nome e a foto do usuário, enquanto o Business oferece um perfil comercial completo com nome, tipo de negócio, descrição, horário de funcionamento, site e localização.
Na versão tradicional, não há recursos de automação, etiquetas ou organização de conversas. Já no Business, é possível criar mensagens automáticas, organizar os atendimentos com etiquetas e acessar estatísticas de mensagens.
Quais são os principais recursos?
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades que ajudam no atendimento e na organização das interações com os clientes. As principais são:
- Perfil comercial: permite exibir informações relevantes da empresa, como endereço, horário de atendimento, site, e-mail e descrição do negócio.
- Mensagens automáticas: é possível programar mensagens de saudação, de ausência e respostas rápidas.
- Etiquetas: organize suas conversas com marcadores coloridos, identificando o estágio do atendimento ou o tipo de cliente.
- Catálogo de produtos: crie um catálogo com fotos, preços e descrições dos produtos ou serviços oferecidos.
- Estatísticas de mensagens: acompanhe o desempenho do atendimento com dados sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
- Envio de arquivos: envie PDFs, planilhas, fotos, vídeos, links e outros documentos.
- Integração com telefone fixo: cadastre um número de telefone fixo como contato principal da conta.
- Web WhatsApp Business: use a versão web para atender clientes diretamente do computador, com mais conforto e agilidade.
Passo a passo para usar o WhatsApp Business na sua franquia
Para usar basta fazer o download gratuito do aplicativo na Google Play Store ou na App Store. Após a instalação, siga os passos:
- Escolha o número de telefone que será vinculado ao WhatsApp Business.
- Confirme o número por SMS ou ligação (para número fixo, é por ligação).
- Configure o perfil comercial, com informações como nome da empresa, tipo de negócio e horário de funcionamento.
- Crie mensagens automáticas e organize conversas com etiquetas.
- Monte seu catálogo de produtos, se desejar.
- Comece a utilizar o app para se comunicar com seus clientes de forma profissional.
É possível usar o WhatsApp Business e o tradicional no mesmo aparelho?
Sim. Desde que você tenha dois números diferentes, é possível instalar os dois aplicativos no mesmo celular. Um número será usado no WhatsApp tradicional, e o outro, no WhatsApp Business.
Caso seu aparelho não aceite dois chips, você pode usar um número fixo no WhatsApp Business e receber o código por ligação.
É possível transferir o WhatsApp comum para o WhatsApp Business?
Sim. Ao instalar o WhatsApp Business, o app oferece a opção de transferir as conversas e dados do WhatsApp pessoal para a nova versão. É necessário seguir as instruções de backup e restauração.
Após a migração, o número será utilizado apenas no WhatsApp Business.
O que não fazer ao usar
Apesar de ser uma ferramenta muito útil, é essencial utilizá-la com responsabilidade. Veja o que evitar:
- Não envie mensagens em massa sem autorização.
- Não utilize números pessoais sem consentimento.
- Evite mensagens invasivas ou com conteúdo inadequado.
- Não envie cobranças para contatos errados.
- Use uma linguagem apropriada ao seu público.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige o consentimento para uso de dados, como o número de telefone.
É pago?
Não. Ele é totalmente gratuito. Não há cobrança de mensalidade ou taxa para usar as funcionalidades.
Futuramente, podem surgir funções pagas, mas até agora tudo é gratuito.
Por que o franqueado deve apostar no WhatsApp Business?
Para quem está à frente de uma franquia, o WhatsApp Business pode fazer toda a diferença no dia a dia com mais agilidade, mais organização e mais proximidade com seus clientes.
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