Entre as datas comemorativas, o Dia dos Pais é uma das datas mais relevantes para o varejo brasileiro – e é um importante momento para o pós-venda, que não termina com um “obrigado” no caixa.
Esse momento é significativo pelo volume expressivo de vendas e pelas oportunidades que a data oferece para construir relacionamentos duradouros com os clientes e, consequentemente, aumentar a recompra e o ticket médio.
De modo geral, as vendas aumentas expressivamente durante este período. Em 2024, por exemplo, o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) mostrou um aumento de 5,5% nas vendas durante a semana do Dia dos Pais.
No entanto, em meio à correria das vendas, muitos franqueados esquecem de um ponto fundamental para o crescimento do negócio: o pós-venda, que é uma etapa essencial para aumentar as chances de recompra, fidelizar clientes e fortalecer a reputação da marca.
Pensando nisso, o blog de franquias da Água de Cheiro preparou um conteúdo voltado à importância do pós-venda e como estar atento a esse processo de modo eficiente. Saiba mais!
O que é o pós-venda e por que ele é tão importante?
O pós-venda é o conjunto de ações realizadas após a concretização da venda, com o objetivo de manter o contato com o cliente, garantir a satisfação e promover um relacionamento contínuo.
Segundo pesquisa da Bain & Company, clientes fidelizados gastam, em média, 67% mais do que novos consumidores. E investir em pós-venda é uma estratégia assertiva para gerar fidelização e aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
Ainda, de acordo com relatórios do Sebrae, empresas que desenvolvem ações consistentes de pós-venda conseguem aumentar o índice de fidelização e o ticket médio, além de reduzir custos com aquisição de novos clientes.
No contexto das franquias, isso significa adotar estratégias personalizadas e inteligentes que façam o cliente se sentir valorizado mesmo após a compra.
Datas sazonais, como o Dia dos Pais, ampliam ainda mais esse potencial, visto que atraem um volume maior de consumidores e criam o cenário ideal para aplicar ações de pós-venda que estimulam a recompra e fortalecem o vínculo com a marca.
Pós-venda no Dia dos Pais: oportunidade para transformar compras em conexão
O Dia dos Pais movimenta grandes volumes de clientes. E vale lembrar que muitos deles são compradores ocasionais. No entanto, é possível transformar essa compra pontual em uma experiência positiva e memorável, desde que a marca se mostre presente e atenta às necessidades do consumidor também após a data comemorativa.
Ao investir em ações simples, mas estratégicas, o franqueado pode gerar resultados de longo prazo:
Conte com mensagens personalizadas
O primeiro passo é mostrar ao cliente que ele não foi apenas mais um número na fila de vendas. Envie mensagens de agradecimento personalizadas por WhatsApp ou SMS, citando o nome do cliente e, se possível, o produto adquirido.
Pequenos gestos assim demonstram atenção e cuidado, gerando empatia e estreitando o vínculo com a marca. De acordo com um estudo da Hibou, 92,9% dos clientes afirmam que um bom atendimento é um grande diferencial.
Solicite feedback e demonstre interesse genuíno
Um pós-venda de sucesso começa com a escuta ativa e atenta ao consumidor. Por essa razão, pode ser interessante convidar o cliente a responder uma pesquisa rápida ou dar sua opinião sobre o atendimento, a experiência na loja e o presente comprado.
Além de abrir espaço para melhorias, isso mostra que a franquia valoriza o consumidor como parte do processo evolutivo do negócio. A mesma pesquisa da Hibou apontou que 95,4% dos respondentes afirmam que querem ser ouvidos pelas marcas que consomem.
Mantenha o cliente na jornada da marca
Um ponto importante é não esperar até a próxima data comemorativa para falar com seu cliente. Use os dados da compra (como produto, faixa de preço, etc.) para oferecer novidades relevantes, conteúdos temáticos, prévias de coleções ou promoções segmentadas.
Com isso, é importante manter o cliente engajado e posiciona a sua franquia como referência no dia a dia dele.
Vantagens diretas para a franquia
Investir em pós-venda depois do Dia dos Pais traz resultados tangíveis e de longo prazo:
- Aumento da taxa de recompra;
- Maior valor de vida útil do cliente (LTV);
- Melhora da reputação da marca no ambiente digital (reviews, indicações e boca a boca);
- Diferenciação no mercado local, com clientes mais fiéis e promotores da marca.
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